仅仅在美国，苹果商店就有265个零售店，约两万名员工。尽管每天接待的顾客形形色色，但员工们都有着15个不能说的秘密。
1.希望顾客们能记得自己的密码
苹果店员们最不爽顾客的一点就是——他们对自己的数据信息一无所知。一位在苹果店里工作了5年半的员工说，“很多人进门就说‘帮我查一下密码’，那我想问密码的意义在哪里？”所以，为了节约彼此的时间，请确定自己的账户登录信息后再向店员咨询吧。
2.请别用店里的电脑做自己的事情
佛罗里达店员Eric说：“顾客们会拿试用机打电话，更换壁纸，还会跟自己的好友视频2个小时的天。还有个家伙曾经用试用机给自己的新专辑写歌。”
3.请保持诚实
在苹果店里轮岗过的一位员工说：“在苹果店里说谎绝对没有好处。我们知道你什么时候骗人了。虽然规则是灵活的，我们也可以尽力为你帮忙，但一旦说了谎，抱歉，我们就不会为你破例了。”不管是在哪儿换过屏，还是曾经把手机掉厕所里了，员工都能查到。
4.员工会尽可能地把盗窃扼杀在摇篮里
苹果的防盗系统很友善，设备上并没有警报装置，但员工会一直和顾客聊天，员工的站位也是经过训练的，他们需要全程面对顾客，所以，小偷也很难有机会下手。
5.顾客是上帝，所以员工不会纠正他们的错误
没有什么iWatch，但一个优秀的苹果员工是不会纠正顾客的这点错误的，否则这会让顾客尴尬。而很多人都把iPod Touch说成iTouch，但已经改不过来了。
6.顾客是上帝，但上帝也要讲道理
如果你表现得像是个找茬的主儿，那么苹果员工也不是吃素的。他们可能会跟你说，“稍等一下，我去里面看看怎么解决这个问题。”然后你就被晾在一边了。
而如果你态度友好和善，员工可能会做职责之外的工作来帮助你。印第安纳州的苹果店员Bruce说：“我遇到过一个女性，她的笔记本已经没得修了，但是里面有她刚去世的母亲许多照片，甚至连葬礼上的照片都存在里面。她在晚上8点半来的，我们店9点就要关门了，但我帮她把照片弄出来做成幻灯片刻进光盘里，一直到10点半才弄完。”（这才是良心员工啊）
7.员工不是出气筒，问题通常都出现在你自己身上
很多时候，设备的问题很多都是用户自己造成的，可能是没仔细阅读说明书，或是还不清楚怎么用。
8.他们喜欢看到老设备
他们看到的设备并不全是iPhone6和Apple Watch，还有很多老式产品（停产超过5年的机器）。员工Eric曾经接待过一个带着Apple IIe来的女士。（但我想在中国是见不到此情此景的……）
9.他们看过很多裸照
苹果店员有时候需要把照片从一台机子里转移到另一个设备上，这个过程中所有该看的不该看的都会显示在屏幕上，照片尺度之大可以自行脑补。
10.他们也见证过很多人性的美好
一个男同学的电脑坏掉不能用了，他的所有作业都在上面。他也没钱再新买一台，有个好心人意外得知他的事迹给他买了一台3500美元的新电脑，男同学感动得都哭了。
11.成为苹果的一员，并没有你想象的容易
有员工说“进斯坦福都比进苹果容易”，这并不是瞎扯。一个岗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的节奏，在正式上岗之前还要经过几个星期培训。
12.引荐比你想象的重要
苹果很相信自己的雇员知道被举荐者是否适合他们的企业文化，有的员工甚至还有专门的引荐卡。
13.苹果总部的培训
苹果零售店的高级员工都要飞去加州库比蒂诺市培训，所有费用都由公司出，他们称它为“母舰”。
14.老员工的特别奖励
入职五年的老员工在周年之时会得到Tim Cook亲手颁发的匾额，上面有乔布斯的签名。几年前，这块匾额在网上的售价达到2000美元。在十年纪念的时候，据说会拿到一个刻有苹果标志的玻璃块。
15.鼓掌鼓掌鼓掌！掌声响起来！
苹果一直都很重视员工的士气和热情，在新员工开始培训之前老员工都要鼓掌欢迎他们的加入，而且要拍得手都麻掉。在离职之时，店里的每一个员工不管在做什么都停下手头的事开始鼓掌。
本文摘自 IT之家?http://www.ithome.com/html/it/162479.htm